在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以清晰地分為信息化、數(shù)字化、數(shù)智化三個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特定的目標(biāo)和特點(diǎn)。

信息化：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

在信息化階段，企業(yè)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的電子化。這包括將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔、手工記錄等信息轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，并建立各種信息系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。信息化階段的特點(diǎn)1、數(shù)據(jù)電子化：將紙質(zhì)文件、手工記錄等信息通過(guò)電子終端呈現(xiàn)，便于存儲(chǔ)、查詢和管理，便于信息的共享與溝通。2、流程自動(dòng)化：通過(guò)引入各種企業(yè)管理系統(tǒng)，如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、OA（辦公自動(dòng)化）等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高工作效率。3、信息共享：建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享平臺(tái)，促進(jìn)不同部門之間的信息流通和協(xié)作，從而有利于合理配置生產(chǎn)資源，增強(qiáng)企業(yè)的決策能力。

數(shù)字化：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

在數(shù)字化階段，企業(yè)不僅將紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)為電子化，更重要的是將業(yè)務(wù)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)模式數(shù)字化，打破信息孤島，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)增收。數(shù)字化階段的特點(diǎn)1、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，輔助企業(yè)決策。2、客戶體驗(yàn)優(yōu)化：利用數(shù)字技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，如通過(guò)在線平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)、智能客服等。3、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：探索基于數(shù)字技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，如電子商務(wù)、在線服務(wù)等，開辟新的收入來(lái)源。

數(shù)智化：“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”智能化

在數(shù)智化階段，企業(yè)通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，建立決策機(jī)制的自優(yōu)化模型，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)感知、實(shí)時(shí)分析、科學(xué)決策、智能化分析與管理、精準(zhǔn)執(zhí)行的能力。數(shù)智化階段的特點(diǎn)1、智能決策：通過(guò)AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、自動(dòng)化的決策，提高決策效率和準(zhǔn)確性。2、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備和系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理生產(chǎn)過(guò)程，提高生產(chǎn)效率。3、深度整合與智能化：數(shù)智化階段不僅關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用，更注重技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。企業(yè)將基于數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化和自動(dòng)化，構(gòu)建企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

Q1.什么是數(shù)字化：

A：數(shù)字化主要是指通過(guò)數(shù)字信息技術(shù)，比如商業(yè)辦公軟件，SaaS軟件、移動(dòng)應(yīng)用工具、智能機(jī)器人等，來(lái)提高企業(yè)管理和服務(wù)水平，降低經(jīng)營(yíng)成本，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Q2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)分析有什么關(guān)系：

A：數(shù)據(jù)分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重要的活動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)從數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的商業(yè)信息和業(yè)務(wù)啟發(fā)，輔助管理者進(jìn)行管理決策，同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)面向用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。

Q3.數(shù)字化和信息化有什么不一樣：

A：信息化的本質(zhì)是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，將業(yè)務(wù)搬到線上，提高連接效率；數(shù)字化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，從數(shù)據(jù)中獲得業(yè)務(wù)啟發(fā)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化。

Q4.數(shù)字化是大企業(yè)的專利么：

A：早期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目一般以大企業(yè)“玩家”為主，然而數(shù)字化的概念本質(zhì)是面向全行業(yè)、全類型經(jīng)營(yíng)主體的。

未來(lái)，低門檻數(shù)字化將逐漸流行，中小企業(yè)可以利用免費(fèi)工具構(gòu)建屬于自己的數(shù)字化流程，解決成本和渠道的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

Q5.數(shù)字化應(yīng)該如何開始：

A：首先梳理業(yè)務(wù)流程，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)資源，之后結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和數(shù)據(jù)資源設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，最后，根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行軟件產(chǎn)品的選擇，決定免費(fèi)應(yīng)用、租賃、購(gòu)買，還是定制開發(fā)。

Q6.企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型貴不貴：

A：大企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般很貴，需要一系列的大型項(xiàng)目來(lái)支撐，單個(gè)項(xiàng)目體量可達(dá)到幾十上百萬(wàn)規(guī)模。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是一種理念和經(jīng)營(yíng)思想，中小企業(yè)由于業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單，一般建議使用免費(fèi)工具和便宜的SaaS平臺(tái)，即便在付費(fèi)情況下，每月幾百到幾千費(fèi)用也可以達(dá)到很好的業(yè)務(wù)應(yīng)用效果。

Q7.企業(yè)必須要經(jīng)過(guò)信息化才可以進(jìn)行數(shù)字化么：

A：信息化和數(shù)字化可以同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)解決數(shù)據(jù)來(lái)源的問(wèn)題，一個(gè)解決數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題，兩者沒(méi)有必然的先后關(guān)系。

Q8.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難在哪里：

A：數(shù)字化的本質(zhì)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，使用技術(shù)工具不是目的，如何用好技術(shù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題才是門檻。在數(shù)字化的成本、風(fēng)險(xiǎn)，和收益之間如何做到動(dòng)態(tài)平衡，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的最大難點(diǎn)。

Q9.數(shù)字化和普通人有什么關(guān)系：

A：數(shù)字化提供新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，增加傳統(tǒng)IT行業(yè)的商業(yè)渠道，為中小企業(yè)以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供技術(shù)賦能，降低創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)成本。

Q10.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，可以完全替代“人”的工作么：

A：目前大多數(shù)的行業(yè)不可能完全替代人，數(shù)字化的目的是解放人類，讓人們?nèi)プ龈幸饬x的事情。在任何行業(yè)中都有大量依靠經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，和創(chuàng)造力的工作難以被AI替代。